1. تقديم طلب الاسترجاع
أرسل طلبك إلى بيانات التواصل أدناه واذكر البريد المستخدم في الحساب واسم المنتج ومرجع الطلب وسبب الطلب. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من ملكية الحساب أو العملية.
2. تقييم الأهلية
يتم تقييم الطلب بحسب المنتج أو الخطة، تاريخ الشراء، حالة التفعيل أو التسليم، مقدار الاستخدام، وجود أي إخلال أو إساءة استخدام، وأي حقوق إلزامية مقررة قانوناً. قد تحتوي بعض المنتجات على شروط استرجاع إضافية منشورة في صفحاتها.
3. الخدمات الرقمية والتفعيل
قد يؤثر بدء التفعيل أو منح الترخيص أو الوصول أو استهلاك الخدمة الرقمية على أهلية الاسترجاع، بالقدر الذي يسمح به القانون. لا يتم رفض الحقوق الإلزامية التي لا يجوز التنازل عنها.
4. قواعد مزود الدفع ومدة المعالجة
إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، يتم تنفيذ العملية بالطريقة المتاحة وفق مزود الدفع المنطبق. قد تظهر الأموال لدى العميل بعد مدة تختلف حسب المزود والبنك أو وسيلة الدفع، ولا تتحكم Yebrax بزمن المعالجة الخارجي بعد إرسال طلب الاسترجاع إلى المزود.
5. الاستثناءات وإساءة الاستخدام
يجوز رفض الطلب، بالقدر الذي يسمح به القانون، إذا كانت الخدمة قد نُفذت أو استُهلكت بالكامل، أو كانت هناك أدلة على احتيال أو إساءة استخدام أو انتهاك للشروط، أو إذا تعذر تنفيذ الاسترجاع فنياً بعد مرحلة نهائية يحددها مزود الدفع. سيتم توضيح السبب والحلول المتاحة عند تقييم الطلب.
6. الاعتراضات وحقوق المستهلك
لا تحد هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية. إذا كان لديك اعتراض على عملية، تواصل معنا أولاً حتى نتمكن من مراجعة الطلب والمنتج وحالة التفعيل.